Minőségbiztosítás

Minőségpolitika

A TANSZÉK Angol Nyelviskola, mint felnőttképzési intézmény törekszik a maximális szakmai színvonal elérésére, középpontjában a minőség iránti elköteleződés áll.

Célunk egyrészt a sokoldalúan képzett, szakmai munkájukban magas szintre törekvő, a további fejlődés irányába nyitott felnőttek képzése, másrészt angol nyelvi képzés biztosítása mindazoknak, akik az idegen nyelv tudást bármilyen célból kívánatosnak tartják (utazás, hobbi, önfejlesztés, stb.)

Az iskola vezetése az intézmény képzési tematikáját és módszereit a szakmai követelmények, a Tulajdonosi Vezető Testület, a hallgatók igényei, a munkatársak és az oktatók véleménye és tapasztalatai alapján határozza meg, az érdekeltek igényeinek rendszeres figyelembe vételével fejleszti és a Szakmai Tanácsadó Testület által hagyja jóvá.

Az iskola vezetése és valamennyi munkatársa elkötelezett a jogszabályokban meghatározott és a szakmailag elvárható minőségi követelmények kielégítése, valamint a képzési tevékenység folyamatos fejlesztése iránt.

Az iskola célja, hogy munkáját magas szakmai színvonalon végezze, ezzel hozzájárulva partnerei elégedettségéhez működésének minden területén. Ennek megvalósulása érdekében minőségirányítási rendszert működtet, amelynek keretében a minőségi célokat és a képzési tevékenységet évente felülvizsgálja, értékeli és fejleszti.

Az iskola vezetése elkötelezett a szervezet fenntartható fejlődése mellett, ezért a szükséges erőforrásokat biztosítja, segíti a munkatársak szakmai fejlődését, fejleszti a felnőttképzési tevékenység rendszerét, valamint évente felülvizsgálja a minőségirányítási rendszer betartását.

Panaszkezelés

A TANSZÉK Angol Nyelviskola ügyfeleinek bármely felmerülő problémáját (panaszát) igyekszik kivizsgálni, megoldani, ill. szakszerűen kezelni lehető legrövidebb határidőn belül a hallgatók elégedettségének érdekében.

Amennyiben problémája vagy panasza merül fel a nyelviskola valamely szolgáltatásával vagy munkatársával kapcsolatban, panaszát a következő eljárás szerint kezeljük:

1. Panasz bejelentése szóban Sérelem esetén az ügyfélszolgálatot ellátó munkatárshoz fordulhat, ahol személyesen, telefonon, postai úton vagy e-mailben beszámolhat problémájáról vagy panaszáról. Az ügyfélszolgálati munkatárs igyekszik helyben megoldani a problémát.
2. Panasz bejelentése írásban Amennyiben azonnali megoldás nem lehetséges, úgy írásban is be kell nyújtania panaszát, mert csak erre tud az iskola érdemben reagálni. Ebben az esetben az ügyfélszolgálati munkatárs
   
   • tájékoztatást ad a panasz kivizsgálásának módjáról,
   • ki foglalkozik az üggyel, ill. kinek továbbítja a panaszt, és
   • mikorra várhat az ügyfél választ, valamint a formanyomtatványon ('Feljegyzés a panasz kivizsgálásáról') feljegyzést készít a panaszról.
3. Panasz kivizsgálása és kezelése A benyújtott panaszt az ügyfélszolgálati munkatárs eljuttatja az iskolavezetőhöz panaszkezelés céljából. Az iskolavezető elvégzi a panasz kivizsgálását, megállapítja jogosságát vagy elutasítja azt. Jogos panasz esetén gondoskodik a panasz kezeléséről. Ezek szintén bejegyzésre kerülnek a formanyomtatványon ("Feljegyzés a panasz kivizsgálásáról").
4. Ügyfél értesítése Az ügyfél legkésőbb 15 napon belül írásban tájékoztatást kap ennek eredményéről.

Reméljük, panaszkezelési rendszerünk mindannyiunk közös megelégedésére működik!